Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago un depósito?
Puede hacer un depósito a través del quiosco del vestíbulo ubicado en la cárcel, en nuestro sitio web www.jailfunds.com, o llamando al número gratuito 855-836-3364
Mi tarjeta fue cargada, pero el interno no recibió el dinero.
Todos los depósitos están disponibles inmediatamente al interno, a menos que se indique lo contrario en el momento del depósito. No se nos permite proporcionar balances de cuenta de interno o información. Usted tendrá que preguntar al interno.
¿Cómo puedo verificar que mi transacción se ha completado?
Si el depósito se realizó en un quiosco, recibirá un recibo impreso. En el momento del depósito, puede que haya seleccionado recibir un mensaje de texto o un recibo de correo electrónico.
Fui Liberado. ¿Cómo puedo conseguir mi dinero?
Cuando fue liberado, usted llenó un formulario para que el gerente del economato le emitiera un cheque. Llame al gerente del economato para averiguar cuándo se enviará el cheque por correo.
El interno ha sido transferido. ¿Qué pasa con su dinero?
El dinero se transferirá automáticamente a su nueva ubicación. Esto puede tardar hasta dos semanas.
¿Cómo respondo al correo electrónico o mensaje de texto de un interno?
Cuando recibe un mensaje de un interno, hay una opción para responder en ese momento.
¿Por qué el interno que he seleccionado no puede recibir depósitos?
El saldo de la cuenta puede estar por encima del límite permitido, o la oficina del secretario del Condado puede haber congelado la cuenta por honorarios no pagados. Comuníquese con la oficina del secretario del Condado para confirmar.
El interno ordenó comisario y nunca lo recibió.
El interno debe ponerse en contacto directamente con el gerente del comisario. No podemos impugnar una orden en nombre de un interno.
¿Cómo obtengo un reembolso por el tiempo de teléfono no utilizado?
Debe ponerse en contacto con la compañía telefónica directamente sobre un reembolso de la hora del teléfono no utilizado.
No recibí un recibo para mi depósito.
Detere nuestro servicio de atención al cliente con la fecha, el importe y el interno/ubicación y estaremos encantados de enviarle una copia.
Puse dinero en la cuenta del interno equivocado. ¿Qué debo hacer?
Llame al administrador del comisario para que traslade los fondos a la cuenta correcta.
¿Cuál es el equilibrio del interno?
Nos no se permite proporcionar saldos de cuentas de internos.
¿Qué puede comprar un interno con su dinero?
Contacto con el gerente del comisario de los artículos disponibles y los precios.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito/débito?
Llame su banco para confirmar que no hay problemas con la tarjeta. La cuenta del interno puede estar congelada, o el saldo es superior a la cantidad permitida.
¿Cómo sabe un interno que he programado una visita?
El interno lo verá en su cuenta hasta dos semanas antes de la visita.
¿Cuánto cuesta una llamada telefónica de interno?
Debe ponerse en contacto directamente con la compañía telefónica para el costo de una llamada. Sólo procesamos los depósitos para ellos.
Olvidé mi nombre de usuario y contraseña.
Haga clic en "Olvidé la contraseña" para restablecer su contraseña.
¿Cómo averíe cómo un interno está gastando su dinero?
Nostramos no revelar los detalles de la cuenta de un interno.
¿Cómo puedo informar de un corte en el quiosco?
Si es un centro, puede enviar un ticket de servicio. Si está intentando hacer un depósito y un quiosco está caído, por favor llame a nuestra línea de atención al cliente para reportar el corte. Ese número es 855-836-3364
¿Por qué mis fotos no se adjuntarán al correo electrónico de un interno?
Reduce el tamaño del archivo a menos de 5 MB. Asegúrese también de que su archivo es un .jpg, .jpeg o .gif.
¿Cómo envío un correo electrónico a un interno?
Si el centro ofrece comunicaciones por correo electrónico para ser enviadas directamente a un interno, verá la opción que aparece en nuestro sitio web. De lo contrario, el interno tendrá que enviarle un correo electrónico antes de que pueda responder.
El sistema me pide un pin, y no sé mi pin.
Si tiene una visita remota programada con un interno, el número PIN está en su correo electrónico de confirmación. Si el interno está tratando de llamarle directamente por vídeo, y el sistema le pide un pin, eso significa que el interno colgó.